Atención al cliente

Queremos que compre con confianza en Tess Marketplace. Si no está completamente satisfecho con su compra, consulte las pautas a continuación.

• Productos estándar elegibles: Los productos sin abrir, sin usar, sellados y aptos para la venta pueden devolverse solicitando una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
  
• Productos de belleza abiertos: Por motivos de higiene y seguridad, los productos de belleza y cuidado personal abiertos, usados, probados o muestreados no pueden devolverse, a menos que hayan llegado dañados, defectuosos o sean incorrectos.
  
• Suplementos y productos ingeribles: Todas las ventas de suplementos, productos de nutrición, bebidas y otros artículos ingeribles son definitivas una vez enviados. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión para estos productos. Sin embargo, se aceptan reclamaciones por artículos dañados, defectuosos, caducados o incorrectos si se informan dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
  
• Pedidos dañados o incorrectos: Si recibe un producto dañado, defectuoso, caducado o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos del artículo y del embalaje para que podamos revisar su reclamación.
  
• Envío de devolución: Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución en las devoluciones aprobadas por cambio de opinión. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, cubriremos el envío de devolución cuando corresponda.
  
• Reembolsos: Una vez que se reciba e inspeccione su devolución aprobada, los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de los 5 días hábiles. Es posible que su institución financiera requiera tiempo adicional para procesar el reembolso.
  
• Cambios: No ofrecemos cambios directos. Si necesita un artículo elegible diferente, devuelva el artículo original (si es elegible) y realice un nuevo pedido.
  

Para obtener detalles completos, incluidos los artículos no retornables e instrucciones de devolución, consulte nuestra Política de devoluciones o comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de enviar cualquier artículo.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de enviar cualquier artículo.

Para ayudarnos a procesar su solicitud, por favor incluya:

• Su número de pedido
  
• Su nombre completo
  
• El motivo de la devolución
  
• Fotos del producto y del embalaje (obligatorio para artículos dañados, defectuosos, caducados o incorrectos)
  

Nuestro equipo revisará su solicitud para confirmar que cumple con nuestra Política de Devoluciones. Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos las instrucciones de envío y la dirección de devolución correspondiente.

Tenga en cuenta:

• Las solicitudes de devolución de productos estándar sin abrir que cumplan los requisitos deben presentarse en un plazo de 14 días naturales tras la entrega.
  
• Los productos deben estar sin abrir, sin usar, sellados y en condiciones de poder volver a venderse.
  
• Los productos de belleza abiertos y los suplementos o productos ingeribles no pueden devolverse por cambio de opinión una vez enviados.
  
• Las reclamaciones por artículos dañados, defectuosos, caducados o incorrectos deben notificarse en un plazo de 7 días naturales tras la entrega.
  
• No envíe productos de vuelta sin autorización previa, ya que las devoluciones no autorizadas pueden retrasarse o ser rechazadas.

No. Tess Marketplace no ofrece cambios directos de productos.

Si desea un producto diferente que cumpla con los requisitos, puede:

1. Solicitar la devolución de su artículo original (si cumple con nuestra Política de Devoluciones).
   
2. Realizar un nuevo pedido del artículo que desea obtener en su lugar.
   

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Las devoluciones elegibles deben solicitarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega.
  
• Los productos devueltos deben estar sin abrir, sin usar, sellados y en condiciones de ser revendidos.
  
• Los productos de belleza abiertos y los suplementos o productos ingeribles no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión después del envío.
  
• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución para las devoluciones aprobadas por cambio de opinión.
  

Si recibió un artículo dañado, defectuoso, vencido o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Revisaremos su reclamo y, cuando corresponda, organizaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución aprobada, le notificaremos el resultado.

Si su devolución es aprobada:

• Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días hábiles y se emiten a su método de pago original.
  
• Dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar un tiempo adicional en aparecer en su cuenta.
  

Tenga en cuenta que Tess Marketplace no ofrece cambios directos de productos. Si necesita un artículo diferente que sea elegible, puede devolver el producto original (si cumple con nuestra Política de devoluciones) y realizar un pedido nuevo.

Si recibió un artículo dañado, defectuoso, caducado o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Una vez que se apruebe su reclamo, trabajaremos con usted para brindarle una resolución adecuada, como un reemplazo o un reembolso.